La gestión eficiente de las operaciones de campo es un desafío constante para las empresas de telecomunicaciones. La activación de servicios, la resolución de fallas y el mantenimiento de infraestructura requieren coordinación precisa y tiempos de respuesta óptimos. Una empresa líder en el sector enfrentaba dificultades en la asignación de técnicos, el seguimiento en tiempo real y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Estos desafíos impactaban directamente la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
Para mejorar su desempeño, la empresa buscó una solución tecnológica que optimizara sus procesos, brindara mayor visibilidad de las operaciones y asegurara una ejecución ágil y precisa.
Desafíos Antes de Delego
Activaciones de servicios demoradas
La asignación manual de técnicos y rutas generaba retrasos en la instalación de servicios de internet, telefonía fija y televisión.Tiempo de respuesta ante fallas
La falta de optimización en la gestión de incidentes dificultaba el cumplimiento de los SLA, afectando especialmente a clientes corporativos.Gestión ineficiente del mantenimiento
Las revisiones preventivas en la red, celdas y nodos se planificaban con herramientas poco dinámicas, afectando la continuidad del servicio.
La Solución con Delego
Al implementar Delego, la empresa logró transformar sus procesos clave con herramientas inteligentes de planificación, asignación y monitoreo en tiempo real.
Optimización de activaciones
Delego automatiza la asignación de técnicos, seleccionando los más cercanos y con disponibilidad inmediata.
La optimización de rutas reduce tiempos de traslado y permite realizar más instalaciones diarias.
Los técnicos utilizan una app móvil para actualizar el estado de cada servicio en tiempo real.Gestión eficiente de fallas y averías
Priorización automática de casos según urgencia y tipo de cliente (hogar o corporativo).
Reasignación de técnicos en tiempo real para cumplir con los SLA.
Supervisión total del estado de cada incidente y sus tiempos de resolución.Mantenimiento de infraestructura sin interrupciones
Planificación automatizada de revisiones periódicas en celdas, nodos y activos de red.
Asignación eficiente de equipos de trabajo según ubicación y urgencia.
Reportes detallados y trazabilidad digital de cada intervención.
Resultados Obtenidos
- 20% más instalaciones diarias, reduciendo tiempos de espera para nuevos clientes.
- 35% de mejora en tiempos de resolución de fallas, incrementando la satisfacción del cliente.
- 25% de reducción en costos operativos, gracias a una mejor planificación de rutas y asignación de técnicos.
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Si buscas mejorar la eficiencia en telecomunicaciones, optimizar la asignación de técnicos y reducir tiempos de respuesta, Delego es la solución que tu empresa necesita.
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Sobre Intelligis
Intelligis es líder en Latinoamérica en soluciones GIS para la transformación digital de las empresas, integrando servicios AVL (GPS Vehicular), Datos Georreferenciados, Aplicativos Móviles y el Internet de las Cosas (IoT) a sus plataformas avanzadas SmartMaps® y Delego Tiene clientes en más de 15 paises incluidos Panamá, Costa Rica, Nicaragua, El Salvador, Honduras, Guatemala, República Dominicana, Colombia, Ecuador y Perú e implementa soluciones en toda Latinoamérica.»